1. 激活时如果激活码输入的不正确会提示错误信息，如下图：

 

 

解决方法：

 

首先检查输入的激活码是否正确。

激活码为20位，由数字和字母组合而成，激活码中没有数字“0”。如下图：

 

2. 确定系统日期正确性。

如果激活时计算机的系统日期时间不正确，输入激活码点击下一步后会提示“您计算机的系统时间和激活服务器时间不一致，为了正确激活请调整您的系统时间”，调整好计算机的系统时间，点击“确定”。如下图：

 

解决方法：

请您查看计算机系统时间，双击桌面右下角时间图标，

弹出“日期和时间属性”，在这里调整好系统日期和时间后，点击“应用”，再点击“确定”。

3. 确认安装的产品是否正确。

如果激活时已安装的卡巴斯基产品与购买的激活码类型不一致时，会提示“激活码和该程序不兼容。用来激活其它程序的激活码不能激活卡巴斯基反病毒软件。请检查您的产品”。如下图：

注意：卡巴斯基2010版本产品包含两个版本，分别是卡巴斯基全功能安全软件（KIS2010）和卡巴斯基反病毒软件（KAV2010），请注意区分！

解决方法：

如果你确认后发现安装的程序版本和激活码版本不一致，请卸载当前卡巴斯基程序，安装激活码对应的版本。

如果你能打开卡巴斯基程序，请比较主窗口左上角的标题和盒装产品的包装名称。

如果您不能打开卡巴斯基程序，您可以在“开始” > “所有程序” 里查看您安装的具体版本。

4. 请确认可以登录连接 国外网站

如果激活时计算机没有连接互联网，输入激活码点击下一步后会提示“不能解析服务器名称”，如下图：

解决方法：

如果您不能正常连网，请连网正常后，点击“确定”进行激活；

如果您是校园网用户（不能连接国外网站），请使用可以登录国外网站的账号或者使用可以登录国外网站的代理。连接网络后，点击“确定”进行激活。

请尝试手动开启 dns 缓存，方法请参见： http://www.kaba365.com/5100000.asp?id=626 ，开启后请再次进行激活

如果您无法正常连网或无法使用激活码激活，点击“确定”，可以进入“使用授权许可文件激活”界面，添加 KEY 文件激活。如下图：

请将激活码发送至技术支持邮箱： support@kaspersky.com.cn( 邮件收到 2 日内必予回复 ) ，查收邮件获取 key 文件。

注意：如果你的激活码从未使用过，那么在使用激活码兑换许可文件时，您的激活码等同被激活，也就是兑换时刻将作为您的激活码第一次激活时刻。