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想了解卡巴斯基安全软件2017数据库更新时发生的原因,卡巴斯基实验室技术支持可能需要一份详细的更新报告。将更新任务上的进度信息保存到应用程序报告中。
如何得到一份详细的更新报告,请按以下操作:
要记录卡巴斯基安全软件2017更新中的全部事件,需要开启记录非紧急事件。
1.在卡巴斯基安全软件2017主界面左下方点击一个齿轮图标打开设置。
如果您在打开应用程序窗口时遇到问题,请参阅本指南。
2.在设置窗口中, 先点击左边的附加选项再选择右边的报告和隔离。
3.在报告和隔离界面中,勾选记录非紧急事件。
在卡巴斯基安全软件2017中运行数据库更新任务。等到它更新成功完成或返回一个错误。
1.在卡巴斯基安全软件2017主界面上, 点击更多工具.
如果您在打开应用程序窗口时遇到问题,请参阅本指南。
2.在工具窗口,点击最右边的报告。
3.在报告窗口中,点击右上方详细报告。
4.在详细报告窗口中,在左上方下拉菜单中选择数据库更新。
5.在窗口右上方点击导出...
6.在另存为窗口中,为要保存的文件选择存放路径并设置文件名。
7.点击保存。
8.在详细报告窗口中,选择没有成功完成的的更新任务。
9.在右下方点击详细信息。
10.在更新任务详细报告窗口中, 点击右上方导出....
11.在另存为窗口中,为要保存的文件选择存放路径并设置文件名。
12.点击保存。
将更新报告压缩成一个压缩包 (例如, 使用压缩工具WinZip)。
通过我的卡巴斯基创建一个请求到卡巴斯基实验室技术支持。请详细描述该问题并提交相关压缩报告。 查找更多关于使用我的卡巴斯基。
如何关闭记录非紧急事件:
1.在卡巴斯基安全软件2017主界面左下方点击一个齿轮图标打开设置。如果您在打开应用程序窗口时遇到问题,请参阅本指南。
2.在设置窗口中, 先点击左边的附加选项再选择右边的报告和隔离。
3.在报告和隔离界面中,不勾选记录非紧急事件。